유효 리드란? 과금 기준과 48시간 이의제기의 원리
성과형 마케팅에서 "유효 리드"는 어떤 조건을 충족해야 할까? 본인 통화 · 수요 표명 · 중복 아님 3가지 조건, 이의제기 절차, 무효 리드 처리까지 정리했다.
TL;DR
- 유효 리드 3조건: (1) 본인 전화 통화 연결 (2) 서비스 수요 표명 (3) 중복·테스트 아님
- 이의제기: 48시간 이내, 녹취 기반 판단, 회색지대는 50% 중재
- 무효 리드 비율: 업계 평균 10~25%, 필터링으로 5% 이하 달성 가능
“유효 리드”는 성과형 파트너십 모델의 과금 단위입니다. 이 정의가 느슨하면 파트너가 광고비를 낭비하게 되고, 너무 엄격하면 운영사가 손해를 봅니다. 이 글에서는 디비픽이 “유효 리드”를 정의하는 기준, 이의제기 절차, 그리고 그 원리를 정리합니다.
유효 리드 3조건
디비픽의 유효 리드는 세 가지 조건을 모두 충족해야 합니다.
조건 1. 본인 전화번호로 통화 연결
상담 요청자가 본인 명의의 전화번호로 실제 통화까지 연결돼야 합니다. 전화를 걸었는데 받지 않은 경우, 가짜 번호를 입력한 경우, 타인 명의 번호를 쓴 경우는 모두 무효입니다.
이 조건은 “리드 가격만 높이려는 봇·어뷰징”을 걸러내는 첫 번째 필터입니다.
조건 2. 서비스 수요 명시적 표명
통화에서 실제로 서비스를 원한다는 의사를 표현해야 합니다. 다음은 수요 표명으로 인정되는 예시입니다.
- “이혼 소송 상담 받고 싶습니다”
- “부가세 신고 맡기고 싶어요”
- “인테리어 견적 알고 싶습니다”
반면 다음은 무효입니다.
- “잘못 걸었어요”
- “광고 보고 그냥 궁금해서요”
- “가격만 알려주세요” (그 자리에서 끊긴 경우)
조건 3. 중복·테스트·장난 아님
같은 전화번호가 24시간 내 재문의하거나, 테스트 목적의 문의(파트너 본인의 지인·직원 포함), 명백한 장난 전화는 자동 차감됩니다.
이의제기 — 48시간 윈도우
리드가 “유효”로 자동 집계되면, 파트너는 48시간 이내 이의제기를 할 수 있습니다.
절차
- 파트너 대시보드에서 해당 리드 클릭 → “이의제기” 버튼
- 사유 선택 (5개 사전 카테고리 + 자유 기재)
- 운영사가 녹취 파일을 재확인
- 24시간 내 승인/거부 회신
판단 기준
녹취 파일이 모든 판단의 근거입니다. 양측이 동일한 파일을 들을 수 있기 때문에 주관적 판단을 최소화할 수 있습니다.
회색지대(예: “부분적으로 수요 표명”)는 50% 중재 정책에 따라 절반 과금으로 처리됩니다. 이는 양측이 동등한 리스크를 지는 구조로, 반복되는 이의제기 다툼을 예방합니다.
왜 48시간인가
“왜 24시간도 72시간도 아닌 48시간인가?” — 세 가지 균형 포인트가 있습니다.
- 파트너 운영 시간: 주말·휴일을 포함해도 평일 근무 1회 이상 체크할 수 있는 시간
- 녹취 확인 시간: 건당 평균 3~5분의 녹취를 20~30건 들어볼 수 있는 여유
- 정산 주기: 주간 정산 사이클(월요일·금요일 2회)과 맞물리는 최소 간격
업계에서는 24시간(너무 빠름) ~ 72시간(정산 지연)까지 다양하게 운영되지만, 48시간이 가장 보편적입니다.
무효 리드 비율 — 업계 평균과 필터링
| 필터링 수준 | 무효 리드 비율 | 특징 |
|---|---|---|
| 없음 (대행사 기본) | 15~25% | 봇·중복·오입력 그대로 포함 |
| 기본 필터 (디비픽 기본값) | 10~15% | 전화번호 중복·기본 시간대 필터 |
| 고급 필터 (옵션) | 5~8% | IP·디바이스 fingerprint·수요어 감지 |
무효 리드가 많을수록 “실질 CPL”이 올라갑니다. 예를 들어 명목 CPL 10만원에 무효 리드 비율이 25%라면, 실질 CPL은 10 ÷ 0.75 ≈ 13.3만원입니다.
계약서에서 확인해야 할 3가지
성과형 파트너십 계약을 체결하기 전에 계약서 문구에서 반드시 확인할 항목입니다.
- 유효 리드 정의가 명문화되어 있는가 — 구두 설명만으로는 분쟁 여지
- 이의제기 윈도우 기간과 절차 — 24/48/72시간 중 어느 것인지
- 회색지대 처리 원칙 — 50% 중재인지, 일방 판정인지, 제3자 중재인지
디비픽 파트너십 계약서는 이 세 가지를 모두 별도 조항으로 명시합니다.
자주 묻는 질문
Q. 유효 리드의 정확한 정의는? A. (1) 본인 전화번호 통화 연결 + (2) 서비스 수요 표명 + (3) 중복·테스트 아님. 세 조건 모두 충족해야 과금.
Q. 이의제기는 며칠 이내에 가능한가요? A. 48시간 이내. 녹취 기반으로 판단.
Q. 회색지대 건은 어떻게 처리되나요? A. 50% 중재 — 절반 과금으로 양측이 동등한 리스크 분담.
Q. 무효 리드 환불은 자동인가요? A. 네. 이의제기 승인 시 당월 정산에 자동 차감.
“유효 리드” 개념은 리드 단가(CPL)의 전제 조건입니다. CPL이 낮아 보여도 유효 리드 비율이 낮으면 실질 비용은 올라가기 때문에, 두 지표를 함께 보는 것이 중요합니다. 광고 대행사·업종 플랫폼·성과형 파트너십의 차이는 3가지 방식 비교 글에서 확인하세요.